导诊岗位职责解析
岗位职责概述
导诊岗位是医院中承接患者来访的第一道门槛，其职责是向患者提供热情、规范、连贯的服务，帮助患者准确找到接诊科室，并介绍医院的基本情况和注意事项。导诊员要做到耐心、细致、友善，让来到医院的患者感受到温暖与舒适，减轻患者来医院的紧张和恐惧，帮助医院在患者心中树立良好的形象。具体工作职责
1、熟悉医院布局及各科室接诊安排，及时更新科室现场信息；2、了解医保政策及医院收费制度，能够熟练操作医院信息系统，办理患者挂号、预交费等问题；
3、为患者提供暖心服务，抢救患者急躁和焦虑的情绪，调节患者情绪，使患者在医院内获得安心的疗养与治疗；
4、协调不同时段的医护人员，对现场医疗急救情况及时转达；
5、对医院工作流程、服务标准等进行指导和监管，严格要求自身敬业精神和职业操守，确保工作规范化、机制化、规范化；
6、积极处理好投诉及纠纷工作，调解患者与医护人员的矛盾，有效解决突发事件和应急处置工作。
知识技能要求
1、具备良好的沟通和服务意识，能够协助患者顺畅进退；2、熟悉常用医院信息系统，并能娴熟操作，以出色完成挂号及收费工作；
3、具有一定的急救知识和技能，能够应对突发事件并安然处置；
4、掌握医院管理与服务流程，对医疗保险的条款、规定、报销及理赔流程有很好的了解；
5、有较好的应变能力，可以适应各种突发事件的处理及应对；
6、有较强的责任心与团队合作精神，能够有效协同管理团队，创建和维护团队的协调和谐氛围。 介绍了导诊岗位的基本工作职责、职位要求及所需的知识和技能，导诊员要做到细心、耐心、周到，为患者提供优质的服务，视频给患者安全放心的就医环境。希望本文对于从事导诊岗位的同行们，能起到一定的帮助和借鉴作用。
版权声明：《导诊岗位的工作职责（导诊岗位职责解析）》文章主要来源于网络，不代表本网站立场，不承担相关法律责任，如涉及版权问题，请发送邮件至3237157959@qq.com举报，我们会在第一时间进行处理。本文文章链接：http://www.bxwic.com/zhhxx/5392.html
