为什么顺丰嘿客采用o2o创新商业模式失败？
一、缺乏用户需求调研
顺丰嘿客在上线前缺乏对用户需求的充分调研，对于消费者对于o2o模式的接受度，是否存在类似的竞品以及用户对于快递服务需求的实际情况等都没有掌握清楚。导致上线后发现用户量远远不如预期，也无法及时根据用户反馈做出调整和优化。
二、运营模式不合理
o2o模式是线上与线下结合的一种商业模式，但是顺丰嘿客在运营模式上存在一些缺陷。比如，线上支付后线下消费时出现了很多问题，如部分商家无法确认用户的支付情况、商家和配送员之间的沟通出现了问题等等。致使顺丰嘿客无法及时解决问题，加之商家对于该模式并不理解，导致商家闭关自守，不愿意进一步合作，用户流失严重。
三、商业模式单一
顺丰嘿客的商业模式单一，缺少创新性。他们只是在本来已经有的o2o模式上加入了快递服务，而没有引入其他种类的服务，如便利店、外卖等。这样的商业模式单一化不能达到服务深度和扩张度的要求，不能吸引更多的用户和商户。
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